ANNULATION
1.règle d'annulation
Tu peux annuler sans frais jusqu’à 24h avant le début de ta séance.
Au-delà de ce délai, ta réservation est considérée comme consommée, quel que soit le motif.
👉 Les annulations se font directement depuis ton compte Mindbody, dans l’onglet Agenda, en cliquant sur “Annuler”.
La règle de l'annulation est un point sensible.
Nous respectons scrupuleusement cet article QUEL QUE SOIT LE MOTIF.
2. Pas d'exception
Cette règle est valable pour tout le monde, sans exception possible de manière automatique.
Nous ne pouvons pas rentrer dans les motifs personnels, vos motifs ne changent pas cette règle même si ça nous fait de la peine pour vous.
Nous refusons de créer des situations à problèmes avec des différences de traitement. On doit suivre la même règle pour tout le monde.
En conséquence, nous refusons de rentrer dans une gestion des motifs et des justificatifs qui sont pour nous un terreau à problèmes et de travail supplémentaire, chronophage et néfaste pour nous.
3. Pourquoi nous ne faisons pas d'exceptions ?
À La Plume, nous savons que la vie peut parfois bousculer nos plans : un imprévu, un rhume, une contrainte de dernière minute… 💫
Mais pour que tout reste juste et serein, notre service client applique une règle essentielle : traiter chaque fée de la même manière 🧚♀️
Cela veut dire que même avec des motifs personnels ou touchants — comme la liste d’attente, une maladie, ou un empêchement — nous ne pouvons pas faire d’exception.
Non pas par manque de cœur 💛, mais parce que l’égalité de traitement est ce qui permet de préserver la paix, la clarté et la bienveillance pour toutes les fées ✨
Faire une exception à l’une reviendrait à être injuste envers une autre, et créerait des conflits inutiles pour l’équipe du service client.
C’est pourquoi nous appliquons nos règles avec rigueur, douceur et constance — pour le bien de toutes 🌸
4. Pourquoi autant d'intransigeance ?
La norme est aujourd'hui à 24 h mais cela n'a pas toujours été ainsi, au commencement nous étions à 3 h pour être plus sympas 😇 !
Mais là 💥 BAAAM ET PATATRA💥 ➡️ terrible effet pervers inimaginable ☠️ : Beaucoup ont profité pour bloquer plusieurs séances pour être certaines d'avoir leur cours "au cas où" elles auraient envie de venir, mais pour finalement se désinscrire avant le cours.
😣 ↔️ Cela a engendré un planning complet pour n’avoir que très peu de personnes en cours.
😕 ↔️ Cela a incité plus de gens à faire la même chose, à bloquer sa place.
😟 ↔️ Cela a engendré une paralysie des inscriptions.
😥 ↔️ Cela a fait fuir les nouvelles élèves + demande de remboursement des anciennes.
😰 ↔️ Cela nous a amené au bord de la faillite 😱 😱
Pour le bien de tous, nous nous sommes donc alignés sur le même temps que la plupart des écoles avec regret…😔
5. Ce n'est pas une punition
Nous sommes en saturation du service client, pour devoir gérer des exceptions qui de manière cumulée deviennent chronophages.
Nous devrions embaucher une personne de plus, cela nous imposerait d'augmenter nos prix.
Nous ne voulons ni rentrer dans des conflits chronophages, ni augmenter nos prix qui en sont la conséquence.
Si nous sommes rigoureux sur cette règle, ce n'est pas pour punir mais parce que c'est essentiel dans l'intérêt de tous.
Les annulations sans remboursement à moins de 24 h 00 sont d'ailleurs une norme dans la plupart des secteurs.
Par exemple, la plupart des billets d'avion et des billets de spectacle ne sont pas remboursés à moins de 24 h 00 avant le départ ou l'événement, quel que soit le motif.
6. Comment annuler
Tu peux annuler sur ton compte Mindbody : Il faudra aller sur l'onglet AGENDA puis sur la ligne qui récapitule ta séance. Au bout de la ligne, tu as "Annuler" 👈. Comme tu l'auras deviné, il faut cliquer sur "Annuler" !
Si vous avez fait l’erreur de vous inscrire accidentellement pour aujourd’hui au lieu de la semaine prochaine, alors vous pouvez remplir ce formulaire : Formulaire d'erreur informatique.
Retard
Si vous ratez la plus grande partie des échauffements, les professeurs sont en droit de ne pas vous accepter. Le motif du retard ne change rien, même si la cause est extérieure comme une panne de métro.
C'EST ILLÉGAL POUR NOUS de vous faire participer à une séance sans un échauffement rigoureux encadré par un professionnel 🚫😬⛔️. Nos prestataires professeurs ainsi que nous-mêmes, refusons catégoriquement de prendre la responsabilité de vous laisser faire un cours sans échauffement. 😓
Les retards sont de votre responsabilité, ce n’est pas de notre faute, le club ne peut se permettre de souffrir de votre retard 😥. En conséquence, aucune séance ne sera recréditée, quel quee soit le motif du retard, même si c’est la première fois. Pour rappel, cela est inscrit sur la page de confirmation d’inscription, dans le mail de confirmation d’inscription, sur nos pages d’aides, sur notre règlement intérieur, nos conditions générales de vente, notre contrat et sur cette affichette.
Personne ne peut « s’échauffer à côté », même si cette personne est sportive et habituée des échauffements. Tous les échauffements doivent être sous le regard du professeur en début de séance.
S'il vous plaît, soyez cool, c’est notre procédure à laquelle nous ne dérogeons pas afin de minimiser le risque d’accidents 🙏
