Assistance

au planning interactif Mindbody 

Tu veux t'envoler mais tu galères avec Mindbody, tu la tête du GIF  ?!

 

On est désolé de ces désagréments, il peut arriver que Mindbody (qui est pourtant le leader mondial) soit capricieux mais ne t'inquiète pas, ça va bien se passer 😉 

pas compris.gif

1) Il y a un problème ! 😫😭

2)  J'aimerai des informations sur :

pAS DE BOUTONS Reserve

L'ouvertures des inscriptions à nos cours s'ouvrent une semaine avant le cours. Si il n'y a pas de bouton "reserve" cela veut dire que les inscriptions à la Séance ne sont pas encore ouverte. 

(Nous comprenons que ce n’est pas super quand on veut programmer tôt mais cela permet d’éviter les blocages de planning de ceux qui réservent « au cas où » sans réelle volonté de venir)

"the change you wanted was rejected

 

maybe you tried to change something you didn't have access to mindbody" 

 

 

 

 

Il s'agit d'un problème qui se situe au niveau da la configuration du navigateur.

 

Selon Mindbody il faut pouvoir utiliser des "cookies"

 

Vous avez ci-dessous le mode d'emploi pour arranger ce problèmes :

 

Exemple avec Google Chrome : 

 

- Ouvrez Chrome

- En haut à droite, cliquez sur les trois points verticaux > Paramètres.

- Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Paramètres avancés.

- Sous Confidentialité et sécurité, cliquez sur Paramètres du site.

- Cliquez sur Cookies.

- Activez l'option Autoriser les sites à enregistrer/lire les données des cookies.

Fermez Google Chrome et rouvrez-le, puis essayez de voir si le widget affiche toujours le message d'erreur.

 

Vous avez ici un article vous donnant des instructions pour les autres navigateurs l'article est en anglais mais comporte des captures d'écran très utiles. Si vous avez d'autres questions à ce sujet,  n'hésitez pas à contacter Mindbody à l'adresse serviceclients@mindbodyonline.com.

 

 

 

demande de vérification de vos paramètres et stockage de cookies

 

 

Nous sommes désolés de ce problème, nous sommes nous mêmes en colère contre notre prestataire Mindbody et leurs bugs 😫

 

Selon Mindbody le problème est lié à l'appareil sur lequel vous essayez de réserver😓

 

➡️ ➡️ Si vous avez ce problème nous vous proposons d'envoyer un message à notre Intendante 🙋🏼‍♀️ 💌 sur Action Rapide afin de pouvoir réserver votre séance ✅  en attente de la résolution de ce problème sur votre machine ☀️

 

 

Mindbody recommande la procédure suivante :

 

Essayez la connexion sur 4G, et sur WiFi - est-ce que le problème se produit pour les deux réseaux? 

  1. Essayez un réseau Wifi différent, est-ce que vous rencontrez le même problème? 

  2. désinstallez et réinstallez Safari, et réessayez

  3. Essayez sur une autre navigateur/application (sur le même appareil), par exemple Chrome ou Firefox

  4. Essayez sur un appareil différent

  5. Vérifiez les paramètres de l'application Safari - est-ce que tous les cookies sont autorisés? 

Si le problème persiste, veuillez répondre avec les résultats pour chaque étape ci-dessus. 

 

 

 

 

"Il y a eu une erreur avec la commande pour les articles suivant"

 

 

Il est probable que cela vienne du nombre d'inscription.

 

Nous avons eu quelques litiges avec des Fées pas très sympas qui avaient l'habitude de réserver beaucoup de Séances du planning pour être sûr d'avoir une place mais pour finalement annuler au dernier moment en bloquant par la même occasion les inscriptions des fées réellement intéressées... L'abus à causer pendant quelques temps, tous les cours complets alors qu'il y avait un taux de remplissage effective de 40%... Ça été la catastrophe... 

 

Afin de lutter contre ces abus nous avons mis un plafond hebdomadaire de 4 réservations par semaines. 

SI tu veux t'inscrire pour une 5ème séance dans la semaine il faudra demander à notre intendante sur Action Rapide.

Pour information l'inscription sera inscrite à ton compte sous le titre " inscription hors plafond hebdomadaire" pour un lundi de 7h00 à 8h15 à la place du nom et du créneau de ton cours. 

carnet d'essai

Si vous avez déjà acheté un carnet d'essai, vous ne pouvez pas en racheter un deuxième, cette offre est valable uniquement pour le premier achat. 

Si vous avez déjà acheté un carnet ou une entrée au club alors vous ne pourrez plus acheter de carnet d'essai qui est une offre découverte valable uniquement pour le premier achat.

Suspension

Si tu as un message de "suspension" il faut faire une demande sur sur Action Rapide afin qu'on réactive ton compte​

 

 

Liste d'attente seulement

 

 

Si le cours n'accepte plus de réservations, nous t'invitons à t'inscrire sur la liste d'attente. Cette liste signale que tu es disposé à faire une séance, si une place se libère tu pourras venir au cours. ( Il est fréquent que des places se libèrent )  

 

Dès lors tu peux recevoir un message par mail jusqu'à 24 heures avant le cours pour t'informer que tu es inscrit sur la liste de cours 😉 

 

Attention ⚠️ si tu as décoché la case "Rappel et modification de planning" dans notre logiciel de réservation Mindbody, tu ne pourras pas recevoir ce mail. 

Tu peux te désincrire de la liste d'attente à tout moment.  (Plus d'info pour savoir si tu es en liste d'attente ici)

Dans le délai des 24h avant le cours, si une place se libère nous t'appellerons directement sur ton numéro de téléphone ou sur whatsapp pour savoir si tu as toujours envie de venir 😉 

ANNULATION 

Les annulations sont un point sensible. Nous respections scrupuleusement cet Article et nous espérons votre aimable compréhension de ce règlement. 

Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant le cours.  (Plus d'info pour savoir comment annuler ici)

 

Au delà la séance reste débitée du compte.

 

Les annulations sont prises en considération uniquement à travers l'interface Mindbody ou sur page action rapide

Pour expliquer pourquoi nous respectons scrupuleusement le délai de 24h sans aucune exception et ce quelque soit le motif  : 

À l'ouverture du club, nous avions commencé avec le délai de 3 heures avant le cours au lieu de la norme de 24h de la plupart des écoles pour être mieux que les autres. Mais avec cet avantage, beaucoup d'abuseuses ont profité de cette flexibilité pour "bloquer" plusieurs séances au cas ou elle avait envie de venir mais pour finalement se désincrire quelques heures avant le cours 😡. Cette situation a créé une paralysie des inscriptions, les membres voulant réellement s'inscrire ne pouvaient plus s'inscrire, les cours étaient tous complet alors que la capacité effective était de 40%... Les nouveaux ne voulaient plus venir, on est allé droit dans le mur à la limite de faire faillite 😩. Pour le bien de tous, nous nous sommes donc alignés sur le même temps que la plupart des écoles avec regret...😔 ). 

Quand nous sommes passé à 24heures les abuseuses ont continuées à vouloir abuser, toujours avec une "excuse valable". 

Nous ne voulons pas rentrer dans les exceptions même si nous compatissons, ce n'est pas pour être méchant mais c'est juste ingérable, nous ne pouvons pas contrôler les motifs d'exception, nous ne pouvons pas rentrer dans les débats, tous le monde doit respecter ce règlement. 

Aucune annulation n’est effectuée par téléphone, SMS, Facebook, Instagram, WhatsApp, ou autre moyen de télécommunication. 

 

Si vous venez d’un partenaire, nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier concernant les annulations, nous ne prenons pas en charge les annulations des partenaires et ce même si une requête est formulée sur notre site web. 

 

Les conditions d’annulation sont inscrites dans nos conditions générales de ventes ainsi que sur notre site internet et sont éditées de sorte à garantir l’efficacité de nos process afin de ne pas augmenter nos charges et continuer ainsi à garder des prix compétitifs. 

 

Plateforme partenaire

Si vous venez d'une plateforme partenaire, les problèmes d'inscription ou de désincription sont à voir avec les plateforme partenaire. Notre service client ne traite pas les problèmes en lien avec les plateforme partenaire. . 

À noter qu'un problème très récurrent survient avec Gymlib : si vous n'utilisez pas la bonne adresse mail connectée à leur système, vous ne pourrez pas vous inscrire. Pour plus d'information, nous vous invitons à regarder cela avec Gymlib 

Nombre de séances restante

Pour voir le nombre des séances qu'il te reste il faut aller sur la page Mon Compte puis cliquer dans l'interface Mindbody. 

Sur l'interface Mindbody, il faudra cliquer sur Tarif puis tu pourras voir le nombre de séances et la date de validité du carnet.

Si tu as re-crédité d'une séance, elle apparaîtra sous le libellé "cadeau" 

mon compte Mindbody

 

Pour voir les informations générales du compte, il faut aller sur la page Mon Compte puis cliquer dans l'interface Mindbody.

durée de validité 

 

 

Si la validité est expiré, tu ne pourras plus utiliser ton carnet. 

 

Cependant si tu as acheté votre carnet avec le covid19, tu pourras demander une prolongation pour la durée de fermeture du club. Il faudra demander cette prolongation après l'expiration de ton carnet sur Action Rapide

Problème de paiement

 

Si tu n'arrives pas à acheter de pack découverte sur Mindbody en raison d'un problème de paiement, nous te proposons de passer par l'interface d'achat rapide disponible sur la page qui permet originellement d'offrir un cadeau sans s'inscrire : "Offrir un cadeau" 
 

Si tu n'as pas encore de compte sur Mindbody (notre planning interactif),  après avoir finalisé ton achat, il faudra aller sur la page "On m'a offert un cadeau" pour créer ton compte Mindbody . Sur cette page il faudra que tu indiques l'adresse mail utilisée pour qu'on relie manuellement ton achat à ton compte Mindbody. 

Si tu as déjà un compte Mindbody  chez nous tu pourras nous indiquer ton achat sur Action rapide 

Une fois qu'on aura relié le paiement au compte Mindbody tu pourras utiliser ton carnet. Si tu veux déjà t'inscrire à une Séance tu peux faire la demande dans l'interface de secours ci-dessous.

pas de mail de confirmation

 

Si tu ne reçois pas de mail de confirmation, il y a de fortes chances que tu sois sur liste d'attente.

Pour info au moment de la réservation, il a écrit "liste d'attente uniquement" en dessous le cours sur Mindbody mais Mindbody n'a pas fait un message qui "saute aux yeux" 😒

Pour vérifier ça tu peux cliquer sur Mon Espace puis Mon Compte pour te connecter sur l'interface Mindbody. Sur cette interface, tu pourras voir sur ton planning si tu es sur liste d'attente ou non.

+ d'info pour savoir comment voir ton planning

 

+ d'info sur la liste d'attente

 

 

Interface de secours

Si malgré cette page, tu n'arrives toujours pas à t'inscrire, tu peux faire une demande de réservation manuelle sur notre interface Calendly. Pourras tu s'il te plaît nous expliquer ton problème afin qu'on trouve la solution pour que tu puisses t'inscrire à partir de la page principal.

Attention cette interface propose par défaut tous les créneaux de la journée, il faudra que tu choisisses ton créneau selon le planning pdf de la page Planning et Réservation 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Fonctionnement Mindbody 

Sur Mindbody tu peux voir tes réservations futures. Pour cela il faut cliquer sur Mon Espace puis Mon Compte, tu vas arriver sur un petit lien Mindbody qui te renvoie sur leur interface. 

En cliquant sur Programme tu verras ton planning futur. 

Sur ce planning tu pourras voir si tu es en liste d'attente (il y aura écrit liste d'attente au dessus ANNULER).

 

(D'ailleurs pas de panique pour la liste d'attente ça ne débite pas de cours si tu veux plus d'info sur la liste d'attente clique ici)

Tu pourras aussi cliquer sur ANNULER ton cours si tu veux annuler ta réservation.

Pour aller à programme.PNG
 
IMG_8A94D57A9930-1.jpeg