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TOUTES LES Réponses

 

 

RETARD ⏰ 

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Si vous ratez la plus grande partie des échauffements, les professeurs sont en droit de ne pas vous accepter (même si le retard vient d'une cause extérieur comme une panne de métro...) 

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C'EST ILLEGAL POUR NOUS de vous faire participer à une Séance sans un échauffement rigoureux encadré par un professionnel 🚫😬⛔️.  

 

Nous refusons catégoriquement de prendre la responsabilité de vous laisser faire une Séance sans échauffement rigoureux sous le regard du professeur pendant la première partie de la Séance. 

Nous n'acceptons "les échauffements personnels à coté" qui ne peuvent être géré par le professeur au détriment de la qualité de son cours. 
 

Les retards sont de votre responsabilité, ce n’est pas de notre faute, le club ne peut se permettre de souffrir de votre retard 😥 en conséquence aucune réservation ne sera re-créditée quelque soit le motif du retard. Pour rappel cela est inscrit dans notre règlement intérieur et conditions générales de vente, sur la page de confirmation d'inscription, sur le mail de confirmation et dans le club au dessus des boites à chaussures.

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S'il vous plaît, soyez cool 🙏, c’est notre procédure à laquelle nous ne dérogeons pas afin de minimiser le risque d’accidents. Pour info Mister Pole a l'interdiction de la direction de re-créditer les séances et ça ne sert à rien de le prévenir étant donné qu'il travail du siège social et qu'il n'est pas souvent pas dans les Air Club, il ne préviendra pas le professeur qui ne doit pas être dérangé pendant les échauffements.

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ANNULATION 

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Les annulations sont un point sensible. Nous respections scrupuleusement cet Article et nous espérons votre aimable compréhension de ce règlement. 

 

1. Les annulations des Séances collectives

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Sur notre site internet exclusivement vous pouvez maintenant annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant la Séance. Au delà la séance reste débitée du compte.

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Pour expliquer pourquoi nous respectons scrupuleusement le délai de 24h : 

À l'ouverture du club, nous avions commencé avec le délai de 3 heures avant le cours au lieu de la norme de 24h de la plupart des écoles pour être plus sympa. Mais avec cet avantage, beaucoup de gens ont profité de cette flexibilité pour bloquer plusieurs séances "au cas ou" elle avait envie de venir mais pour finalement se désincrire avant le cours 😡. Cette situation a créé une paralysie des inscriptions, les membres voulant réellement s'inscrire ne pouvaient plus s'inscrire, ça été la catastrophe 😩.

 

Pour le bien de tous, nous nous nous sommes donc alignés sur le même temps que la plupart des écoles avec regret...😔 Nous respectons maintenant scrupuleusement le règlement ET CE QUELQUE SOIT LE MOTIF pour ne pas créer de situation complexes avec des différences de traitement injustes

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Les annulations sont prises en compte uniquement par notre site web sur la page de réservation ou la page action rapide. 

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Aucune annulation n’est effectuée par téléphone, SMS, Facebook, Instagram, WhatsApp, ou autre moyen de télécommunication. 

 

Si vous venez d’un partenaire, nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier concernant les annulations, nous ne prenons pas en charge les annulations des partenaires et ce même si une requête est formulée sur notre site web. 

 

Les conditions d’annulation sont inscrites dans nos conditions générales de ventes ainsi que sur notre site internet et sont éditées de sorte à garantir l’efficacité de nos process afin de ne pas augmenter nos charges et continuer ainsi à garder des prix compétitifs. 

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2.Les annulations des Séances privées et Privatisations

 

Les privatisations et séances privées peuvent être annulé sans frais par mail uniquement à community.airpole@gmail.com jusqu'à 24 heures avant le cours. Au delà la séance ne sera ni remboursée ni décalée.

 

En cas d’annulation moins d'une semaine avant la date d'une privatisation programmée et si la commande a été payée plus de 14 jours  avant l’annulation de la privatisation, alors le remboursement sera de 60% du prix total TTC. Le complément n'est pas remboursé en dédommagement du manque à gagné dont notre société est victime sur un créneau qui a de fortes chances de rester sans réservation. 

 

Nota bene : Un avis ayant un caractère diffamatoire publié sur internet à la suite d’une annulation dont les conditions ne vous satisfont pas, fera l’objet d’une procédure judiciaire.

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ABUS DE RÉSERVATION 

 

Il est arrivé qu’un nombre d' Utilisateurs paralysent le club en s’inscrivant à un très grand nombre de Séances sans volonté réel d’assister aux Séances inscrites, nous appelons cela un contexte d’abus d’inscription. Pour éviter que survienne cette situation nous avons été contraint d’instaurer les conditions suivantes :

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• Un Utilisateur ne peut s’inscrire qu’à 4 séances par semaine sur la Plateforme au maximum afin de réduire les conséquences des contexte d’abus sauf dérogation exceptionnelle de la Direction. Vous pouvez envoyer une demande de dérogation exceptionnelle sur action rapide. 

• Si un Client ou Utilisateur réserve(nt) plusieurs séances en annulant excessivement fréquemment. Framework SAS se réserve le droit de suspendre la possibilité d’inscription pendant une durée de (2) deux semaines autant de fois que le contexte d’abus se présente. Cette durée ne sera ni remboursé ni décalé.​

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mOYEN DE PAIEMENT

 

 

Nous misons sur le digital avec le moins de traitement de humain afin de pouvoir maintenir des prix bas 😉 Vous pouvez régler par Carte Bancaire ou par prélèvement SEPA.

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Vous ne pouvez pas directement payer au club en espèces. Si vous voulez payer en espèces il faut contacter Mister Pole pour prendre rendez vous. Nous ne prenons pas les chèques.

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La tenue ​

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Toutes nos activités se pratiquent sans chaussures de ville ni baskets. Sauf le sexy work où nous pouvons mettre une paire de talon faites pour la Pole Dance (qui ne marquent pas le sol)

 

Le PORT DES BIJOUX EST STRCITEMENT INTERDIT. Ils risquent de vous faire glisser, de vous blesser et de détériorer notre matériel. Il faut enlever tout bijou des mains, poignets, cou, nombril, chevilles etc...

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Il ne faut pas mettre de crème corporelle ou crème de mains au moins 6h avant les séances.

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Pour la Pole Dance :

 

La peau accroche à la barre.Nous vous conseillons donc, un shorty et un top qui vous laisse les épaules et les jambes dégagées. Les leggings, bermudas longs et collants sont déconseillés sauf pour les échauffements. Pour la pole art et séduction nous vous conseillons de protéger vos genoux avec des genoullières.
 

Vous pouvez mettre des chaussures à talons notamment pour le cours Sexy Work. Vous pouvez mettre des chaussures à talons notamment pour le cours Sexy Work, attention les talons doivent être adaptée à la pratique de la pole, elles ne doivent pas marquer le sol, par exemple des talons de type "plateforme pole dance pleaser".

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Pour le hamac et le cerceau, nous vous recommandons :

 

- Les jambes couvertes.

- Des chaussettes.

- Un top avec des manches. Nous vous recommandons des manches courtes. Nous refusons le débardeur pour des raisons hygiéniques.

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J'ai perdu quelque chose

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Le club ne prend aucune responsabilité sur les objets perdus. Vos affaires personnelles sont sous votre responsabilité.

 

Si en fin de journée nous retrouvons quelque chose, nous le mettons dans la caisse en bois des objets trouvés dans le vestiaire. Si c'est un bijoux dans le plat à bijoux sur le comptoir devant la fenêtre.

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Nous n'avons pas d'accueil sur place pouvant "mettre de coté" vos affaires perdues, nos professeurs prestataires externes ne veulent pas non plus prendre cette responsabilité. Nous insistons sur ça, car cette situation a déjà crée des conflits, nous voulons pas avoir de conflit à cause de ça  ✌️ Nous espérons votre aimable compréhension 🙏

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À noter que si nous constatons qu'une affaire est laissée à l'abandon sur une longue période, nous serons malheureusement contraint de nous en débarrasser afin de ne pas encombrer le vestiaire. 

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Je n'arrive pas à m'inscrire​

ou acheter un carnet

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Si le problème vient d'un bug => "the change you wanted" ou boucle "autorisation " 

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Si vous avez déjà acheté un carnet d'essai, vous ne pouvez pas en racheter un deuxième

 

Si vous faites 4 réservations en moins d'une semaine (garde fous pour les abuseuses), vous ne pourrez plus faire de réservation de la Plateforme mais vous pouvez demander une dérogation sur Action Rapide.

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Si ce n'est l'un ni l'autre de cas ci-dessous alors appelle envoie ton message à Mister Pole 🕺 sur Action Rapide pour qu'il résolve ton problème 😉 

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horaireS d'ouverture​

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Nous n’avons pas d’accueil ou de réception sur place car notre système repose sur le digital afin de pouvoir fournir des prix compétitif 😊

 

Cependant tu peux nous contacter par la rubrique action rapide ou par téléphone au 06 44 64 78 18 😉 

 

Sinon si tu veux juste venir voir le club tu peux venir aux horaires des séances que tu verras sur le planning du club, le club est uniquement ouvert aux heures des séances.

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Les Hommes sont ils acceptés ?​

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Naturellement les hommes sont acceptés avec plaisir dans toutes nos disciplines dont la Pole Dance qui est un sport comme les autres et qui n'est pas exclusivement réservé aux femmes.

 

Nous sommes totalement contre la catégorisation de la Pole Dance à la gente féminine n'hésitez pas à lire notre Manifesto

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Nous avons des professeurs hommes et même le manageur du club Mister Pole est aussi un homme ! 

 

Nous demandons seulement aux hommes de ne pas rentrer dans le vestiaire entre les Séances qui lui est réservé aux femmes.  Nous demandons donc aux hommes de venir en tenue sous leurs tenue civile.

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⚠️ Attention nous voulons quand même préciser, pour être clair et transparent :

 

Si vous êtes une personne rejetant la conception de l'homme dans la pole dance alors ce club n'est pas fait pour vous, nous vous demanderons de ne pas venir au club... 

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Si vous êtes un "porc" voulant venir pour draguer et mater la bave aux lèvres, vous avez de grande chance de vous faire lyncher. Notre règlement intérieur nous autorise à renvoyer de la Séance les comportement inappropriés. En outre, tous comportements portant atteintes à la dignité de nos membres en raison de leurs caractères dégradants ou humiliants, ou créent à leur encontre une situation intimidante, hostile ou offensante fera l'objet d'une plainte judiciaire signées par l'ensemble des participantes. Au moment du fait, le Professeur à l'instruction de signaler la violence sexite sur https://www.service-public.fr/cmi

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La réputation de notre club ne peut souffrir de ce genre de comportement, Mister Pole ne laisse passer aucun comportements énoncés ci-avant car il suffit de se laisser polluer par ce genre d'individus...  

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Spectateur​

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Malheureusement les spectateurs peuvent rendre mal à l’aise une ou plusieurs de nos participantes… 😰 En conséquence nous avons pris la décision de ne plus accepter d’observateurs sans participation à nos séances... 

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Photo et vidéo​

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Les photos et les vidéos sont autorisées avec grand plaisir et si vous pouviez taguer notre club sur instagram à a laplume.club ça nous ferait kiffer 😊🥰😘

 

Par contre il convient de ne pas troubler le cours et les autres fées du club. Il convient par conséquent de demander la permission de toutes les personnes susceptibles d'être dans le champ ou en d'autres termes présent sur la photo ou vidéo. Nous considérons cela comme une règle primordiale de bienséances, les fées ne respectant cette règle de bienséances risque le refus ou l'expulsion de la Séance sans remboursement.

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COUPON SPORT ANCV​

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En raison du fonctionnement pour le moins arriéré des Coupons Sport ANCV nous sommes dans le regret de ne pas pouvoir accepter ces coupons sports qui ne sont pas en adéquations avec nos procédures qui aspirent à la modernité. 😞

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Si d'aventure une personne de la fonction publique lit ce texte, nous vous supplions de faire réagir l'administration sur ses fonctionnements hasbeen, c'est l'air du digital ! 🤬

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Binôme

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Toutes les écoles de Pole Dance essaient néanmoins de faire travailler en binôme, cela est fortement recommandé pour :

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1) Se protéger : la Pole est une activité acrobatique, il convient parfois que le binôme au sol soit présent pour "parer" le voltigeur sur la Pole. 👐

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2) Se conseiller : Quand on a "la tête dans le guidon", il est difficile de se rendre compte des petits détails. Par exemple il est courant que nos apprenties fées volantes ne tendent pas la cheville car trop occupées à penser le reste de la figure, mais une cheville en angle droit est rarement très esthétique, heureusement le binôme est là pour rappeler ce détail qu'on oublie facilement. 😅

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3) Progresser même au repos : Il a été démontré qu'on progresse plus rapidement à deux, même si on passe moins de temps sur la barre. C'est un sport très intense, il est très difficile de rester tout le cours sur la barre, ça fait du bien de descendre tout en continuant de progresser par l'observation de l'enchaînement de son binôme 🧐

 

Se système permet aussi de créer une certaine bonne ambiance à notre formidable monde de l'aerial, un monde d'entre-aide qui soudent des amitiés hihii 🤗 Cela est valable uniquement pour les cours dansants. Dans les cours de yoga ou de stretching par exemple nous sommes naturellement un par matériel.

 

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LISTE D'attente 

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Si le cours n'accepte plus de réservations, nous t'invitons à t'inscrire sur la liste d'attente. Cette liste signale que tu es disposé à faire une séance, si une place se libère tu pourras venir au cours. ( Il est fréquent que des places se libèrent )  

 

Dès lors tu peux recevoir un message par mail jusqu'à 24 heures avant le cours pour t'informer que tu es inscrit sur la liste de cours 😉 

 

Attention ⚠️ si tu as décoché la case "Rappel et modification de planning" dans notre logiciel de réservation Mindbody, tu ne pourras pas recevoir ce mail. 

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Tu peux te désincrire de la liste d'attente à tout moment. 

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Dans le délai des 24h avant le cours, si une place se libère nous t'appellerons directement sur ton numéro de téléphone ou sur whatsapp pour savoir si tu as toujours envie de venir 😉 

 

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BUG MINDBODY

 

 

"the change you wanted... "​

 

Si sur l'interface mindbody il y a un message :

 

the change you wanted was rejected.

 

maybe you tried to change something you didn't have access to mindbody

 

 

Il s'agit d'un problème qui se situe au niveau da la configuration du navigateur qui empêche le logiciel de réservation Mindbody de fonctionner correctement.

 

Selon les indications Mindbody il faut pouvoir utiliser des "cookies"

 

Vous avez ci-dessous le mode d'emploi pour arrangner ce problèmes :

 

Avec Google Chrome : 

 

- Ouvrez Chrome

- En haut à droite, cliquez sur les trois points verticaux > Paramètres.

- Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Paramètres avancés.

- Sous Confidentialité et sécurité, cliquez sur Paramètres du site.

- Cliquez sur Cookies.

- Activez l'option Autoriser les sites à enregistrer/lire les données des cookies.

 

Fermez Google Chrome et rouvrez-le, puis essayez de voir si le widget affiche toujours le message d'erreur.

 

Vous avez ici un article vous donnant des instructions pour les autres navigateurs 

 

l'article est en anglais mais comporte des captures d'écran très utiles.

 

Si vous avez d'autres questions à ce sujet,  n'hésitez pas à contacter Mindbody à l'adresse serviceclients@mindbodyonline.com.

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BOUCLE AVEC LA PAGE qui demande de vérifier vos paramètres et stockage de cookies

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Nous sommes désolés de ce problème, nous sommes nous mêmes en colère contre notre prestataire Mindbody et leurs bugs 😫

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Selon Mindbody le problème est lié à l'appareil sur lequel vous essayez de réserver😓

 

➡️ ➡️ Si vous avez ce problème nous vous proposons d'envoyer un message à notre Intendante 🙋🏼‍♀️ 💌 sur Action Rapide afin de pouvoir réserver votre séance ✅  en attente de la résolution de ce problème sur votre machine ☀️

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Mindbody recommande la procédure suivante :

 

Essayez la connexion sur 4G, et sur WiFi - est-ce que le problème se produit pour les deux réseaux? 

1. Essayez un réseau Wifi différent, est-ce que vous rencontrez le même problème? 

2. désinstallez et réinstallez Safari, et réessayez

3. Essayez sur une autre navigateur/application (sur le même appareil), par exemple Chrome ou Firefox

4. Essayez sur un appareil différent

5. Vérifiez les paramètres de l'application Safari - est-ce que tous les cookies sont autorisés? 

Si le problème persiste, veuillez répondre avec les résultats pour chaque étape ci-dessus. 

 

 

Vacances scolaires

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Le Club est ouvert toute l'année, nous ne fermons pas, pendant les vacances scolaires 😁😉 

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Cependant nos professeurs qui peuvent prendre des vacances, il se peut donc que nous fermions certains créneaux pendant les vacances scolaires si nous n'avons pas de remplaçants disponibles par exemple (notamment au mois d'août et fin d'année)

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"Il y a eu une erreur avec la commande pour les articles suivant"

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Il est probable que cela vienne du nombre d'inscription. Afin de réduire les "abus de réservation" nous avons mis un plafond hebdomadaire de 4 réservations par semaines (par rapport aux fées pas très sympa qui réservent beaucoup de cours du planning pour être sûr d'avoir une place mais pour finalement annuler au dernier moment en bloquant par la même occasion les inscriptions des fées réellement intéressées )

 

 

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Si tu n'as pas fait 4 réservations, il y a sûrement un autre problème tu peux nous contacter sur Action Rapide

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Changement de professeur​

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Réponse en bref :

 

À l’époque où nous communiquions le nom des professeurs, nous recevions beaucoup de problèmes inimaginables, nous contraignant maintenant à ne plus diffuser le nom des professeurs par message ou sur Mindbody.

 

Explication plus détaillé :

 

Chaque créneau est géré par plusieurs professeurs qui peuvent alterner à leur convenance. Cela permet d’éviter le risque d’annulation.

 

Cette gestion en partie décentralisée est difficilement gérable sur Mindbody. Le changement de professeurs inopinés nous créait des problèmes.

 

Pour exemple, un jour un de nos professeur a eu une allergie une heure avant son cours, nous avons remué ciel et terre pour avoir un remplaçant. Mister Pole était soulagé d’avoir réglé le problème s’imaginant que ce travail était clos. 1h15 plus tard il a subit une déferlante d’heures de téléphone pour des demandes de remboursement du fait que ces fées ne venaient que pour le professeur habituel. Nous comprenons les attachements mais notre job est de maintenir des cours de qualité avec des professeurs compétents quelque soit l’identité et non s’engager sur une personnalité.

 

Nous ne voulons pas passer des heures à régler des problèmes désagréables à cause de ça, depuis nous sommes désolé de ne plus pouvoir communiquer les noms des Professeurs sur le planning…

 

Nous espérons votre aimable compréhension.

 

En outre, nous vous recommandons vivement de varier votre parcours avec l'ensemble des membres de l'équipe, l’effet de pervers de choisir un cours pour le professeur au détriment d’autres critères comme le niveau approprié et de rester uniquement avec ce professeur n'est pas recommandable. Cela est nuisible pour vous et pour le club.

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pROBLÈME GYMLIB

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Tous les problèmes en lien de près ou de loin avec Gymlib sont à voir exclusivement avec le service client de Gymlib. Notre service client ne traite pas les problèmes en lien avec Gymlib. . 

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À noter qu'un problème très récurrent survient : si vous n'utilisez pas la bonne adresse mail connectée à leur système, vous ne pourrez pas vous inscrire. Pour plus d'information, nous vous invitons à regarder cela avec Gymlib 

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s'envoler enceinte ?

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Beaucoup ont peur de faire de l'exercice physique enceinte mais les exercices physiques tant qu'ils sont adaptés à l'état de grossesse ne sont pas dangereux 🥳 au contraire ils sont importants aussi bien pour la mère que pour l'enfant 😉  ils ne vous feront pas mal au dos et peut même aider à prévenir certaines complications, comme la pré-éclampsie. Il est même beaucoup plus dangereux de prendre la voiture enceinte que de faire l'exercice physique adapté. 

 

Cependant Il est obligatoire de :

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• D'avoir un certificat médical (qui sera valable 2 mois) permettant de contrôler que votre grossesse ne possède pas de complication particulière, pour sereinement pourvoir faire nos activités.

• Signaler sa grossesse Professeur ou Prestataire encadrant la séance, afin qu'il puisse vous faire faire une pratique adapté.

 

Des risques de danger existent dans nos activités au niveaux des chutes, nous recommandons donc à nos fées enceintes de ne pas faire de figure à risque, le Professeur ou Prestataire vous aiguillera sur les pratiques à faire ou au contraire à ne pas faire. 

 

Bon à savoir : Quand on est enceinte, notre corps sécrète une hormone appelée la relaxine, qui ramollit les ligaments, les muscles, cartilages et le col de l'utérus en préparation de l'accouchement : vous allez adorer nos cours d'assouplissements 😉 

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Santé​

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Chaque pratiquant(e) doit s'assuré de ne pas faire l’objet d’aucune contre-indication médicale à la pratique du sport et plus particulièrement des activités proposées à La Plume AIR CLUB, à savoir par exemple la pole dance, la danse acrobatique, la gymnastique, la danse ou yoga. Chaque pratiquant(e) est responsable de ses aptitudes physique et La Plume AIR CLUB ne saurait être tenu responsable d’un quelconque litige relative à une contre-indication médicale. En conséquence, chaque pratiquant(e) doit préalablement à la pratique faire controlé par un médecin son aptitude à pratiquer une activité sportive et détenir l’attestation médicale établie en ce sens de manière à pouvoir la produire à la demande de notre société. Chaque pratiquant(e) est responsable de sa santé est s’engage à régulièrement contrôler ses aptitudes avec un médecin.

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CGV et factures

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Lors de l'achat d'une de nos offres, nous établissons un contrat accessible à partir de Mindbody . Pour plus de facilité et de transparence notre contrat est le même texte que nos conditions générales que vous pouvez lire ici : CVG. 

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Notre intendante se tient à votre disposition pour vous transférer une copie de vos factures ici : Page demande de facture

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