Nous sommes là pour vous aider.
 
Nous avons synthétisé ici la plupart des problèmes, ainsi vous pouvez avoir votre réponse rapidement 😉 

TOUTES LES Réponses

 

 

RETARD ⏰ 

Si vous ratez la plus grande partie des échauffements, les professeurs sont en droit de ne pas vous accepter. 

 

Il est en effet très dangereux de pratiquer sans un échauffement rigoureux encadré par un professionnel 🚫😬⛔️.   Nos prestataires professeurs ainsi que nous même, refusons catégoriquement de prendre la responsabilité de vous laisser faire un cours sans échauffement. 😓

 

Les retards sont de votre responsabilité, ce n’est pas de notre faute, le club ne peut se permettre de souffrir de votre retard 😥 en conséquence aucune séance ne sera re-créditée quelque soit le motif du retard, même si c’est la première fois. Pour rappel cela est inscrit dans notre règlement intérieur et condition générale de vente.

 

Personne ne peut « s’échauffer à coté » même si cette personne est  sportive et habituée des échauffements. Tous les échauffements doivent être sous le regard du professeur en début de séance. 

 

S'il vous plaît, soyez cool 🙏, c’est notre procédure à laquelle nous ne dérogeons pas afin de minimiser le risque d’accidents.

ANNULATION 

Les annulations sont un point sensible. Nous respections scrupuleusement cet Article et nous espérons votre aimable compréhension de ce règlement. Un avis ayant un caractère diffamatoire publié sur internet à la suite d’une annulation dont les conditions ne vous satisfassent pas, fera faire l’objet d’une procédure judiciaire.

 

 

1. Les annulations des Séances collectives

Sur notre site internet à travers l'interface Mindbody vous pouvez maintenant annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant le cours. Au delà la séance est débité du compte.

Sur liberfit l'ancien logiciel vous pouvez annuler jusqu'à 3 heures avant le cours.

 

(Cependant nous avons arrêter ce délai si court à cause des nombreuses abuseuses ayant pris l'habitude de profiter de cette flexibilité pour "bloquer" plusieurs séances au cas ou elle avait envie de venir. La plupart du temps ces abuseuses se désincrivaient quelques heures avant le cours 😡. Cette situation a créé une paralysie des inscriptions, les membres voulant réellement s'inscrire ne pouvaient plus s'inscrire 😩. Pour le bien de tous, nous nous sommes donc aligné sur le même temps que la plupart des écoles avec regret...😔 )

Les annulations sont prises en compte uniquement par notre site web sur la page de réservation ou la page action rapide

Aucune annulation n’est effectuée pas téléphone, SMS, Facebook, Instagram, WhatsApp, ou autre moyen de télécommunication. 

 

Si vous venez d’un partenaire, nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier concernant les annulations, nous ne prenons pas en charge les annulations des partenaires et ce même si une requête est formulée sur notre site web. 

 

Les conditions d’annulation sont inscrites dans nos conditions générales de ventes ainsi que sur notre site internet et sont édités de sorte à garantir l’efficacité de nos process afin de ne pas augmenter nos charges et continuer ainsi à garder des prix compétitifs. 

2.Les annulations des Séances privées et Privatisations

 

Les privatisations et séances privées peuvent être annulé sans frais par mail uniquement à community.airpole@gmail.com jusqu'à 24 heures avant le cours. Au delà la séance ne sera ni remboursé ni décalé.

 

En cas d’annulation moins d'une semaine avant la date d'une privatisation programmée et si la commande a été payée plus de 14 jours  avant l’annulation de la privatisation, alors le remboursement sera de 60% du prix total TTC. Le complément n'est pas remboursé en dédommagement du manque à gagné dont notre société est victime sur un créneau qui a de fortes chances de rester sans réservation. 

3. Contexte d’abus et limitation : 

 

Il est arrivé qu’un nombre d' Utilisateurs paralysent le club en s’inscrivant à un très grand nombre de Séances sans volonté réel d’assister aux Séances inscrites, nous appelons cela un contexte d’abus d’inscription. Pour éviter que survienne cette situation nous avons été contraint d’instaurer les conditions suivantes :

  • Un Utilisateur ne peut s’inscrire qu’à 4 séances par semaine sur la Plateforme au maximum afin de réduire les conséquences des contexte d’abus sauf dérogation exceptionnelle de la Direction. Vous pouvez envoyer une demande de dérogation exceptionnelle sur action rapide

  • Si un Client ou Utilisateur réserve(nt) plusieurs séances en annulant excessivement fréquemment. Framework SAS se réserve le droit de suspendre la possibilité d’inscription pendant une durée de (2) deux semaines autant de fois que le contexte d’abus se présente. Cette durée ne sera ni remboursé ni décalé.​

 

mOYEN DE PAIEMENT

 

 

Nous misons sur le digital avec le moins de traitement de humain afin de pouvoir maintenir des prix bas 😉 Vous pouvez régler par Carte Bancaire ou par prélèvement SEPA.

Vous ne pouvez pas directement payer au club en espèce. Si vous voulez payer en espèce il faut contacter Mister Pole pour prendre rendez vous. Nous ne prenons pas les chèques.

Pour un changement de compte bancaire sur liberfit il faut faire une demande dans Action Rapide

 

La tenue 

Toutes nos activités se pratique sans chaussure de ville ni basket

 

Le PORT DES BIJOUX EST STRCITEMENT INTERDIT. Ils risquent de vous faire glisser, de vous blesser et de détériorer notre matériel. Il faut enlever tout bijou des mains, poignets, cou, nombril, chevilles etc...

Il ne faut pas mettre de crème corporelles ou crème de mains au moins 6h avant les séances.

 

Pour la Pole Dance :

 

La peau accroche à la barre.Nous vous conseillons donc, un shorty et un top qui vous laisse les épaules et les jambes dégagées. Les leggings, bermudas longs et collants sont déconseillé sauf pour les échauffements. Pour la pole art et séduction nous vous conseillons de protéger vos genoux avec des genoullières.
 

Vous pouvez mettre des chaussures à talons notament pour le cours Sexy Work. Les chaussures en revêtements plastiques et cuir vernis permettent une meilleure accroche.

Pour le hamac et le cerceau :

Nous vous recommandons :

 

- Les jambes couvertes.

- Des chaussettes.

- Un top avec des manches. Nous vous recommandons des manches courtes. Nous refusons le débardeur pour des raisons hygiéniques.

 

 

J'ai perdu quelque chose

Le club ne prend aucune responsabilité sur les objets perdus. Vos affaires personnelles sont sous votre responsabilité.

 

Si en fin de journée nous retrouvons quelque chose, nous le mettons dans le panier rouge des objets trouvés dans le vestiaire. Si c'est un bijoux dans le plat à bijoux sur le comptoir devant la fenêtre.

Nous n'avons pas d'accueil sur place pouvant "mettre de coté" vos affaires perdus, nos professeurs prestataires externes ne veulent pas non plus prendre cette responsabilité. Nous insistons sur ça, car cette situation a déjà crée des conflits, nous voulons pas avoir de conflit à cause de ça  ✌️ 

 

Nous espérons votre aimable compréhension 🙏

 

Je n'arrive pas à m'inscrire

ou acheter un carnet

Si le problème vient d'un bug => "the change you wanted" ou boucle "autorisation " 

Si vous avez déjà acheter un carnet d'essai, vous ne pouvez pas en racheter un deuxième

 

Si  vous fait 4 réservations en moins d'une semaine, vous ne pourrez plus faire de réservation de la Plateforme mais vous pouvez demander une dérogation sur Action Rapide.

Si ce n'est l'un ni l'autre alors appelle Mister Pole 🕺 pour qu'il résolve ton problème au  01 77 51 33 43 😊 

 

horaireS d'ouverture

Nous n’avons pas d’accueil ou de réception sur place car notre système repose sur le digital afin de pouvoir fournir des prix compétitif 😊

 

Cependant tu peux nous contacter par la rubrique action rapide ou par téléphone au 01 77 51 33 43 😉 

 

Sinon si tu veux juste venir voir le club tu peux venir aux horaires des séances que tu verras sur le planning du club, le club est uniquement ouvert aux heures des séances.

Les Hommes sont ils acceptés ?

Naturellement les hommes sont acceptés avec plaisir dans toutes nos disciplines et aussi de la Pole Dance qui est un sport comme les autres et qui n'est pas exclusivement réservé aux femmes même si la grande majorité des pratiquants est de sexe féminin. Nous sommes totalement contre la catégorisation de la Pole Dance à la gente féminine n'hésitez pas à lire notre Manifesto

Jamal, un de nos meilleurs professeurs est un homme et même le manageur du club Mister Pole est aussi un homme ! Pour plus d'information vous pouvez lire notre histoire.

 

Nous demandons seulement aux hommes de ne pas rentrer dans le vestiaire entre les Séances qui lui est réservé aux femmes, (nous n'avons malheureusement qu'un seul vestiaire dans l'air club de lourmel 🙈).  Nous demandons donc aux hommes de venir en tenue sous leurs tenue civile.

 

Pour être clair et transparent :

 

Si vous êtes une femme et que vous rejetée cette conception de l'homme dans la pole dance alors ce club n'est pas fait pour vous... Nous combattons cette idée de par notre idéologie féministe non matriarcal

Si vous êtes un homme et que vous voulez venir au club pour draguer ou mater la bave aux lèvres 🤤, vous avez de grande chance de vous foutre à la porte avec un coup de pied au cul, les Pirates voulant ruiner notre ambiance ne sont pas la bienvenue, nous n'hésiterons pas à faire preuve d'une grande virulence.

Spectateur

Nous n'acceptons pas de spectateurs pendant les séances.

 

Photo et vidéo

Les photos et les vidéos sont autorisés avec grand plaisir et si vous pouviez taguer notre club sur instagram à a laplume.club ça nous ferait kiffer 😊🥰😘

 

Par contre il convient de ne pas troubler le cours et les autres fées du club. Il convient par conséquent de demander la permission de toutes les personnes susceptibles d'être dans le champ ou en d'autres termes présent sur la photo ou vidéo. Nous considérons cela comme une règle primordiale de bienséances, les fées ne respectant cette règle de bienséances risque le refus ou l'expulsion de la Séance sans remboursement.

COUPON SPORT ANCV

En raison du fonctionnement pour le moins arriéré des Coupons Sport ANCV nous sommes dans le regret de ne pas pouvoir accepter ces coupons sports qui ne sont pas en adéquations avec nos procédures qui aspire à la modernité. 😞

Si d'aventure une personne de la fonction publique lit ce texte, nous vous supplions de faire réagir l'administration sur ses fonctionnements hasbeen, c'est l'air du digital ! 🤬

2 par matériel

 

Il est fréquent que les nouvelles fées sont soit contrariés d'être 2 par barres, cerceaux, hamacs ou tissus. Nous sommes désolé de cette mauvaise surprise, cependant sachez que c'est la norme dans les pratiques aériennes où Il est même recommandé d'être 2 personnes par barre, cerceau ou hamac. ✅ 

 

C’est un idéal pour progresser rapidement de faire travail d’équipe avec son binôme 👫 . En effet pendant que votre binôme est en train de s’envoler, il faut la « parer » 👐 c’est à dire être présent pour la soutenir au cas ou il/elle ferait un faux mouvement, ainsi que le/la conseiller. 🧐  (en même temps ça vous permet de vous reposer un peu car c’est nos activités quand même éprouvant 🥵 )

 

 

Vous ne serez jamais plus du nombre recommandé à savoir 2 par barre, hamac ou cerceau contrairement aux pratiques d’autres écoles.

 

Cela est valable uniquement pour les cours dansants. Dans les cours de yoga ou de stretching par exemple nous sommes naturellement un par matériel.

 

LISTE D'attente 

Si le cours n'accepte plus de réservations, nous t'invitons à t'inscrire sur la liste d'attente.  

 

Cette liste signale que tu es disposé à faire une séance, si une place se libère tu pourras venir au cours. ( Il est fréquent que des places se libèrent )  

 

Dès lors tu peux recevoir un message par mail jusqu'à 24 heures avant le cours pour t'informer que tu es inscrit sur la liste de cours sauf si tu as décoché la case "Rappel et modification de planning" dans notre logiciel de réservation Mindbody.

Tu peux te désincrire de la liste d'attente à tout moment. 

Si tu as été passé de la liste d'attente à la liste de cours jusqu'à 24 heures avant le cours tu peux te désincrire de la liste de cours sans frais.

 

ATTENTION : avant 24 heures avant le cours, la désinscription de la liste de cours ne permet le recréditage de la séance, selon notre politique d'annulation 

 

BUG MINDBODY

 

 

"the change you wanted... "

 

Si sur l'interface mindbody il y a un message :

 

the change you wanted was rejected.

 

maybe you tried to change something you didn't have access to mindbody

 

 

Il s'agit d'un problème qui se situe au niveau da la configuration du navigateur qui empêche le logiciel de réservation Mindbody de fonctionner correctement.

 

Selon les indications Mindbody il faut pouvoir utiliser des "cookies"

 

Vous avez ci-dessous le mode d'emploi pour arragner ce problèmes :

 

Avec Google Chrome : 

 

- Ouvrez Chrome

- En haut à droite, cliquez sur les trois points verticaux > Paramètres.

- Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Paramètres avancés.

- Sous Confidentialité et sécurité, cliquez sur Paramètres du site.

- Cliquez sur Cookies.

- Activez l'option Autoriser les sites à enregistrer/lire les données des cookies.

 

Fermez Google Chrome et rouvrez-le, puis essayez de voir si le widget affiche toujours le message d'erreur.

 

Vous avez ici un article vous donnant des instructions pour les autres navigateurs 

 

l'article est en anglais mais comporte des captures d'écran très utiles.

 

Si vous avez d'autres questions à ce sujet,  n'hésitez pas à contacter Mindbody à l'adresse serviceclients@mindbodyonline.com.

BOUCLE AVEC LA PAGE qui demande de vérifier vos paramètres et stockage de cookies

Nous sommes désolé de ce problème, nous sommes nous même en colère contre notre prestataire Mindbody et leurs bugs 😫

Selon Mindbody le problème est lié à l'appareil sur lequel vous essayé de réserver,😓

 

➡️ ➡️ Si vous avez ce problème nous vous proposons d'envoyer un message à notre Intendante 🙋🏼‍♀️ 💌 sur Action Rapide afin de pouvoir réserver votre séance ✅  en attente de la résolution de ce problème sur votre machine ☀️

Mindbody recommande la procédure suivante :

 

Essayez la connexion sur 4G, et sur WiFi - est-ce que le problème se produit pour les deux réseaux? 

  1. Essayez un réseau Wifi différent, est-ce que vous rencontrez le même problème? 

  2. désinstallez et réinstallez Safari, et réessayez

  3. Essayez sur une autre navigateur/application (sur le même appareil), par exemple Chromeou Firefox

  4. Essayez sur un appareil différent

  5. Vérifiez les paramètres de l'application Safari - est-ce que tous les cookies sont autorisés? 

Si le problème persiste, veuillez répondre avec les résultats pour chaque étape ci-dessus. 

 

 

Vacances scolaires

Le Club est ouvert toute l'année, nous ne fermons pas, pendant les vacances scolaires 😁😉 

Cependant nos professeurs qui peuvent prendre des vacances, il se peut donc que nous fermions certains créneaux pendant les vacances scolaires si nous n'avons pas de remplaçants disponibles par exemple (notamment au mois d'août et fin d'année)

 

"Il y a eu une erreur avec la commande pour les articles suivant"

Il est probable que cela vienne du nombre d'inscription. Afin de réduire les "abus de réservation" nous avons mis un plafond hebdomadaire de 4 réservations par semaines (par rapport aux fées pas très sympa qui réservent beaucoup de cours du planning pour être sûr d'avoir une place mais pour finalement annuler au dernier moment en bloquant par la même occasion les inscriptions des fées réellement intéressées )

 

 

Si tu n'as pas fait 4 réservations, il y a sûrement un autre problème tu peux nous contacter sur Action Rapide

 

Changement de professeur

Nos professeurs, fournisseurs de séances, sont libres de leurs emplois du temps. Il est courant de revoir un même professeur chaque semaine mais il est aussi courant que l'on change de professeur pour un créneau.

 

Nous comprenons qu'il est plus agréable de revoir le professeur dont nous avons l'habitude mais le club ne peut garantir la présence du même professeur chaque semaine. Pour une parfaite information, nous offrons dans un créneau, une Séances d'une activité spécifique, mais nous n'offrons pas la garantie de la présence d'un professeur, en ce sens nous ne prévenons pas par avance nos fées lors d'un changement ponctuel ou régulier d'un professeur sur un créneau. 

 

pROBLÈME GYMLIB

Tous les problèmes en lien de près ou de loin avec Gymlib sont à voir exclusivement avec le service client de Gymlib. Notre service client ne traite pas les problèmes en lien avec Gymlib. . 

À noter qu'un problème très récurrent survient : si vous n'utilisez pas la bonne adresse mail connectée à leur système, vous ne pourrez pas vous inscrire. Pour plus d'information, nous vous invitons à regarder cela avec Gymlib 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

LA PLUME

AIR CLUB

le club qui fait kiffer askip 😏

Séances Yoga
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Nos cours de Yoga Aérien Hatha à Paris 

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Nos cours de Pole Dance à Paris 

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Nos cours de Pole Fitness à Paris

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Nos cours de Chair Dance à Paris

147rue de lourmel 75015 Paris France

 

Pas de vente sur place

mais uniquement sur internet

Métro Lourmel mais il y en a d'autres

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